Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9), покупець має право протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, розміром, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення товару належної якості:

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережено заводське пакування, пломби та ярлики;
  • наявний розрахунковий документ (чек або накладна).

Товари, що не підлягають поверненню:

Згідно з постановою КМУ №172, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, визначені законодавством (зокрема деякі засоби гігієни, друкована продукція, індивідуально виготовлені товари тощо).

Повернення товару неналежної якості:

Якщо товар має виробничий дефект, покупець має право вимагати:

  • заміну товару на аналогічний;
  • безоплатний ремонт;
  • повернення коштів.

У разі підтвердження дефекту всі витрати, пов’язані з поверненням товару, покриваються продавцем.

Термін повернення коштів:

  • при поверненні товару належної якості — до 7 днів з моменту отримання товару продавцем;
  • при дефекті — відповідно до строків, визначених законодавством та процедурою діагностики.